نمونه قرارداد طراحی تجربه کاربری و فرآیند شناخت کاربر
طراحی تجربه کاربری به این پرسش می‌پردازد که کاربر چگونه با یک محصول دیجیتال مواجه می‌شود، چه مسیری را طی می‌کند و در کدام نقاط ممکن است دچار ابهام شود. به همین دلیل، خروجی این خدمت فقط ظاهر یک صفحه نیست و می‌تواند شامل تحلیل و طراحی مسیر تعامل باشد.
نمونه قرارداد طراحی تجربه کاربری برای مشخص کردن رابطه میان سفارش‌دهنده و متخصص UX کاربرد دارد. نوع تحقیقات، خروجی‌های مورد انتظار و سطح مشارکت کارفرما باید متناسب با پروژه تعیین شود.
اگر پروژه شامل مصاحبه، تحلیل رفتار، طراحی جریان کاربر یا تهیه وایرفریم باشد، بهتر است هر مورد در شرح خدمات به شکل جداگانه و متناسب با توافق درج شود.
چرا محدوده UX باید دقیق تعریف شود؟
واژه تجربه کاربری دامنه گسترده‌ای دارد. یک پروژه ممکن است فقط به تحلیل مسیر کاربر محدود باشد و پروژه دیگر تحقیقات کاربر و طراحی ساختار محصول را نیز در بر بگیرد. قرارداد باید از برداشت‌های متفاوت درباره دامنه خدمت جلوگیری کند.
همچنین تعداد یا نوع خروجی‌های پژوهشی و طراحی، نحوه ارائه یافته‌ها و مسئولیت تأمین دسترسی به کاربران یا اطلاعات پروژه، در صورت ارتباط، باید مورد توجه قرار گیرد.
- تعیین محدوده تحقیقات و تحلیل تجربه کاربر
- مشخص کردن خروجی‌هایی مانند پرسونا، جریان کاربر یا وایرفریم در صورت توافق
- تعیین مسئولیت تأمین اطلاعات و دسترسی‌های پژوهشی
- تعریف فرآیند ارائه یافته‌ها و دریافت بازخورد
- مشخص کردن نحوه تحویل مستندات UX
کاربردهای واقعی قرارداد طراحی تجربه کاربری
- تحلیل تجربه مشتری در یک فروشگاه آنلاین
- طراحی مسیرهای کاربری برای یک سامانه خدماتی
- بازطراحی فرآیند استفاده از یک محصول دیجیتال موجود
- بررسی ساختار یک اپلیکیشن پیش از توسعه نسخه جدید
- تهیه مستندات تجربه کاربری برای انتقال به تیم طراحی و توسعه
ابعاد تخصصی همکاری UX
در قرارداد می‌توان مشخص کرد که پروژه از چه مرحله‌ای آغاز می‌شود و خروجی مورد انتظار در پایان چیست. اگر تحقیقات کاربر بخشی از کار باشد، روش جمع‌آوری اطلاعات و مسئولیت تأمین نمونه یا دسترسی نیز می‌تواند تعیین شود.
یکی دیگر از موارد مهم، ارتباط UX با طراحی UI و توسعه نرم‌افزار است. اگر طراح تجربه کاربری مسئول طراحی بصری یا برنامه‌نویسی نیست، محدوده خدمات باید این تفکیک را حفظ کند.
تحقیقات و تحلیل
در پروژه‌های تحقیقاتی، ممکن است بررسی رفتار کاربران، مصاحبه یا تحلیل داده مطرح باشد. نوع تحقیق باید بر اساس توافق واقعی طرفین نوشته شود و نباید روش خاصی بدون نیاز پروژه فرض شود.
نقشه سفر و جریان کاربر
خروجی پروژه می‌تواند در صورت توافق شامل ترسیم مسیرهای تعامل یا ساختار جریان کاربر باشد. تعریف این خروجی‌ها کمک می‌کند معیار تحویل قابل فهم‌تر شود.
ارائه یافته‌ها و اصلاحات
ممکن است سفارش‌دهنده پس از مشاهده نتایج درخواست تغییر یا بررسی مجدد برخی مسیرها را داشته باشد. روش دریافت بازخورد و محدوده اصلاحات بهتر است از ابتدا مشخص شود.
گروه‌های استفاده‌کننده از این قرارداد
- استارتاپ‌هایی که پیش از توسعه محصول به تحلیل تجربه کاربر نیاز دارند.
- شرکت‌های نرم‌افزاری که پروژه UX را به متخصص بیرونی می‌سپارند.
- طراحان تجربه کاربری و پژوهشگران مستقل.
- کسب‌وکارهای دیجیتال در حال بازطراحی مسیر مشتری یا محصول.
نکات تنظیم قرارداد UX
- خروجی‌های پژوهشی و طراحی را جداگانه و روشن بنویسید.
- مسئولیت تأمین داده یا دسترسی به کاربران را مشخص کنید.
- بین UX، UI و توسعه نرم‌افزار مرز مشخصی قرار دهید.
- روش ارائه یافته‌ها و دریافت بازخورد را تعیین کنید.
- تحویل مستندات نهایی را متناسب با ابزار و روش پروژه تعریف کنید.
ویژگی‌های فایل قرارداد
با دانلود نمونه قرارداد طراحی تجربه کاربری، یک متن پایه تخصصی برای شروع همکاری UX دریافت می‌شود که می‌توان آن را بر اساس نوع محصول و خروجی‌های مورد انتظار تغییر داد.
فایل Word و PDF ارائه می‌شود و نسخه Word قابلیت ویرایش دارد. فرمت استاندارد و بخش‌بندی منظم آن امکان شخصی‌سازی شرح خدمات، خروجی‌ها و فرآیند پروژه را فراهم می‌کند.
خدمات شخصی‌سازی قرارداد UX در قراردادچی
اگر پروژه شما شامل تحقیقات کاربر، نقشه سفر مشتری، وایرفریم، تحلیل محصول یا همکاری نزدیک با تیم توسعه است، می‌توان متن قرارداد را بر اساس فرآیند واقعی پروژه تنظیم کرد. برای هماهنگی شخصی‌سازی و افزودن بخش‌های موردنیاز با قراردادچی از طریق شماره 09910272844 تماس بگیرید.
دیدگاه‌های نمونه
تفاوت میان خروجی UX و طراحی بصری در ساختار فایل برای پروژه ما مهم بود.
قابلیت ویرایش Word باعث شد خروجی‌های پژوهشی موردنیاز خودمان را اضافه کنیم.
نسخه PDF برای ارائه ساختار اولیه به اعضای تیم مناسب بود.
بخش مربوط به تحویل مستندات تجربه کاربری نقطه شروع خوبی برای مذاکره ایجاد کرد.