نمونه قرارداد پشتیبانی نرم‌افزار
پس از تحویل یک نرم‌افزار، کاربران ممکن است با خطا، سؤال یا نیاز به تنظیمات مواجه شوند. این نمونه قرارداد برای تعریف خدمات پشتیبانی نرم‌افزار و فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها تهیه شده است.
نوع نرم‌افزار در عنوان مشخص نیست و نباید سامانه یا فناوری خاصی بدون اطلاعات پروژه فرض شود. نام و نسخه واقعی نرم‌افزار باید در صورت نیاز وارد متن شود.
ثبت تیکت، اولویت‌بندی و پیگیری مشکلات از موضوعات مهم پشتیبانی نرم‌افزار است.
رابطه کاربر یا مالک نرم‌افزار با پشتیبان
دریافت‌کننده خدمت مسائل خود را اعلام می‌کند و پشتیبان طبق محدوده توافق‌شده به بررسی و رفع آن‌ها می‌پردازد.
نوع دسترسی به سامانه، محیط تست یا سرور باید متناسب با نیاز فنی تعیین شود. اطلاعات ورود نیز باید در چارچوب همکاری مدیریت شود.
درخواست قابلیت جدید نباید خودکار بخشی از پشتیبانی تلقی شود و مرز این دو موضوع باید روشن باشد.
کاربردهای عملی
- پشتیبانی نرم‌افزار سازمانی مورد استفاده شرکت.
- رفع خطاهای گزارش‌شده توسط کاربران.
- راهنمایی فنی درباره استفاده از سامانه در صورت توافق.
- اعمال تنظیمات یا اصلاحات محدود.
- مدیریت درخواست‌های پشتیبانی از طریق فرآیند مشخص.
موضوعات تخصصی
نام و نسخه نرم‌افزار باید در صورت اهمیت از اطلاعات واقعی گرفته شود. سطح خدمات نیز باید مطابق نوع سامانه تعیین گردد.
روش ثبت درخواست و اطلاعات مورد نیاز برای بررسی خطا می‌تواند مشخص شود تا ارتباط میان کاربر و پشتیبان منظم باشد.
اولویت و پاسخ‌گویی
در صورت توافق می‌توان درخواست‌ها را بر اساس اهمیت دسته‌بندی کرد. زمان پاسخ نیز باید طبق ظرفیت واقعی و توافق طرفین تعیین شود.
دسترسی فنی
دسترسی به سرور یا پایگاه داده تنها در صورت نیاز باید تعریف شود و سطح دسترسی بهتر است با وظیفه مورد انتظار تناسب داشته باشد.
تغییرات خارج از پشتیبانی
توسعه قابلیت جدید یا تغییر اساسی نرم‌افزار می‌تواند پروژه جداگانه‌ای باشد. روش تأیید و قیمت‌گذاری آن باید طبق توافق تعیین شود.
مخاطبان
- شرکت‌های نرم‌افزاری: برای ارائه خدمات پس از فروش.
- سازمان‌های استفاده‌کننده از نرم‌افزار: برای دریافت پشتیبانی مستمر.
- تیم‌های پشتیبانی: برای تعریف فرآیند رسیدگی به تیکت‌ها.
- مدیران فناوری: برای مدیریت رابطه با ارائه‌دهنده پشتیبانی.
نکات کاربردی
- نرم‌افزار و محدوده واقعی پشتیبانی را مشخص کنید.
- روش ثبت و اولویت‌بندی درخواست‌ها را تعیین نمایید.
- سطح دسترسی فنی را متناسب با وظایف بنویسید.
- توسعه قابلیت جدید را از پشتیبانی عادی جدا کنید.
ویژگی فایل
با دانلود نمونه قرارداد پشتیبانی نرم‌افزار، یک متن اولیه برای تنظیم همکاری فنی پس از تحویل نرم‌افزار دریافت می‌کنید. ساختار فایل قابل تطبیق با محصول واقعی است.
نسخه Word و PDF ارائه شده و Word قابل ویرایش است. فرمت استاندارد فایل برای درج مشخصات نرم‌افزار، فرآیند پشتیبانی و شرایط مالی مناسب است.
خدمات شخصی‌سازی قراردادچی
اگر نرم‌افزار شما دارای فرآیند تیکتینگ، سطح دسترسی یا پشتیبانی خارج از ساعات عادی است، می‌توانید برای هماهنگی شخصی‌سازی متن با قراردادچی از طریق 09910272844 تماس بگیرید.
دیدگاه‌های نمونه
ساختار فایل برای تفکیک پشتیبانی و توسعه نرم‌افزار مناسب بود.
نسخه Word برای درج اطلاعات سامانه کاربردی بود.
PDF برای بررسی چارچوب قرارداد مناسب بود.
بخش مربوط به درخواست‌ها و دسترسی فنی برایم مفید بود.