نمونه قرارداد پشتیبانی سایت
سایت پس از راه‌اندازی نیز به رسیدگی فنی، رفع خطا و گاهی اعمال تغییرات نیاز دارد. این نمونه قرارداد برای تنظیم رابطه میان مالک سایت و ارائه‌دهنده خدمات پشتیبانی وب تهیه شده است.
پشتیبانی سایت می‌تواند از رفع خطا تا به‌روزرسانی یا تغییرات کوچک متفاوت باشد. بنابراین محدوده واقعی خدمت باید در قرارداد مشخص شود.
دسترسی به پنل مدیریت، هاست و سایر حساب‌ها نیز باید متناسب با وظایف ارائه‌دهنده تعریف شود.
رابطه مالک سایت و پشتیبان
مالک یا مدیر سایت درخواست‌های پشتیبانی را اعلام می‌کند و ارائه‌دهنده مطابق شرح خدمات به بررسی و رفع مسائل می‌پردازد.
روش ثبت درخواست، زمان پاسخ و نحوه دسترسی فنی در صورت توافق قابل تعیین است. این موارد باید با شرایط واقعی کسب‌وکار هماهنگ شوند.
تغییرات توسعه‌ای بزرگ بهتر است از پشتیبانی عادی تفکیک شوند تا محدوده همکاری روشن باقی بماند.
کاربردهای عملی قرارداد پشتیبانی سایت
- رفع خطاهای سایت و مشکلات فنی مورد توافق.
- به‌روزرسانی بخش‌های مشخص سایت.
- پشتیبانی پنل مدیریت و کاربران در صورت توافق.
- بررسی مشکلات هاست یا تنظیمات فنی مرتبط در صورت وجود در شرح خدمت.
- اعمال تغییرات محدود و مورد تأیید در سایت.
موضوعات تخصصی پشتیبانی وب
دامنه سایت تحت پشتیبانی باید مشخص باشد و بهتر است آدرس یا پروژه واقعی در نسخه نهایی درج شود. فناوری سایت نیز تنها در صورت نیاز باید ذکر شود.
سطح دسترسی به پنل، هاست یا مخزن کد باید متناسب با وظیفه باشد. اطلاعات ورود نباید خارج از چارچوب مورد توافق استفاده شود.
ثبت درخواست
می‌توان روش ارسال درخواست، اولویت و نحوه پیگیری را مشخص کرد. انتخاب سامانه تیکت یا پیام‌رسان خاص تنها در صورت توافق لازم است.
رفع خطا و تغییرات
خطای مرتبط با عملکرد موجود را باید از درخواست قابلیت جدید جدا کرد. این تفکیک برای تعیین هزینه و زمان اهمیت دارد.
پشتیبانی اضطراری
اگر دسترسی خارج از ساعات عادی مورد نیاز است، شرایط آن باید طبق توافق تعیین شود و نباید بدون توافق به عنوان تعهد قطعی فرض شود.
مخاطبان
- صاحبان سایت: برای دریافت پشتیبانی مستمر فنی.
- شرکت‌های طراحی وب: برای ارائه خدمات پس از تحویل سایت.
- کسب‌وکارهای آنلاین: برای کاهش وقفه در عملکرد سایت.
- مدیران دیجیتال: برای تعریف مسیر ثبت و پیگیری مشکلات فنی.
نکات کاربردی
- دامنه دقیق سایت و خدمات پشتیبانی را مشخص کنید.
- سطح دسترسی‌های فنی را تعیین نمایید.
- خطا را از توسعه قابلیت جدید تفکیک کنید.
- روش ثبت درخواست و زمان پاسخ را در صورت توافق مشخص کنید.
ویژگی فایل
دانلود نمونه قرارداد پشتیبانی سایت برای تنظیم همکاری میان مالک سایت و پشتیبان فنی مناسب است. فایل امکان درج دامنه خدمات و شرایط واقعی سایت را دارد.
نسخه Word و PDF ارائه می‌شود و Word قابل ویرایش است. فرمت استاندارد فایل برای شخصی‌سازی شرح خدمات، دسترسی‌ها و شرایط مالی قابل استفاده است.
خدمات قراردادچی برای شخصی‌سازی
اگر سایت شما دارای فناوری، سطح دسترسی یا فرآیند پشتیبانی خاصی است، قراردادچی می‌تواند برای هماهنگی شخصی‌سازی متن با شرایط واقعی همکاری کمک کند. شماره تماس 09910272844 است.
دیدگاه‌های نمونه
تفکیک پشتیبانی از توسعه قابلیت‌های جدید در فایل مفید بود.
نسخه Word برای درج دامنه سایت و خدمات مورد توافق مناسب بود.
PDF برای بررسی متن اولیه قرارداد کاربرد داشت.
موضوع دسترسی‌های فنی در تنظیم همکاری قابل توجه بود.