فرم قرارداد فروش تلفنی محصولات؛ تنظیم چرخه سفارش از راه دور
در فروش تلفنی، تماس فقط وسیله معرفی نیست؛ ممکن است مذاکره، انتخاب محصول، ثبت سفارش و پیگیری خرید نیز از طریق مکالمه انجام شود. به همین دلیل، قرارداد فروش تلفنی باید نقش فروشنده و حدود اختیار او را روشن کند.
فروشنده تلفنی ممکن است کارمند، نماینده مستقل یا مجری فروش باشد و مدل رابطه در هر همکاری متفاوت است. متن قرارداد باید مطابق وضعیت واقعی طرفین و فرآیند فروش تنظیم شود.
از تماس تا سفارش
فرآیند فروش تلفنی میتواند شامل دریافت اطلاعات مشتری، معرفی مشخصات کالا، اعلام شرایط فروش در حدود اختیار، ثبت سفارش و انتقال اطلاعات به بخش اجرا باشد. هر مرحله در صورت ارتباط میتواند در شرح فعالیت دیده شود.
اگر فروشنده مجاز به تغییر قیمت، ارائه تخفیف یا تعیین شرایط خاص نیست، بهتر است حدود اختیار او مشخص باشد. همچنین وضعیت سفارشهای لغوشده یا برگشتی در صورت اهمیت قابل بررسی است.
موضوعات اجرایی فروش تلفنی
فهرست مشتریان، اسکریپت فروش، ثبت سفارش، اطلاعات محصول، گزارش تماس و روش تسویه از محورهای قابل توجه این نوع همکاری هستند.
- تعریف فرآیند فروش تلفنی
- تعیین حدود اختیار فروشنده
- ثبت اطلاعات سفارش
- گزارشگیری از تماسها
- تعیین روش پرداخت یا پورسانت
کاربردهای عملی
این قرارداد برای فروش کالا از طریق تماس، پیگیری سفارشهای تلفنی، فروش به مشتریان موجود، معرفی محصولات مکمل یا مدیریت تیم فروش تلفنی کاربرد دارد.
- ثبت سفارش از طریق تماس
- پیگیری مشتریان قبلی
- فروش محصولات مکمل
- تبدیل سرنخ به سفارش
- گزارشگیری از عملکرد فروشنده
مخاطبان و نکات حقوقی-اجرایی
شرکتهای فروش، مراکز تماس، صاحبان برند و فروشندگان محصولات میتوانند از این نمونه استفاده کنند. مجریان فروش تلفنی نیز برای مشخص کردن وظایف و پرداخت میتوانند از متن پایه بهره ببرند.
در تنظیم، مشخصات محصول، نحوه ثبت سفارش، مسئولیت اشتباه در اطلاعات، حدود تخفیف، پرداخت پورسانت و وضعیت برگشت سفارش را در صورت ارتباط بررسی کنید.
اطلاعات مشتری
شماره تماس و سابقه سفارش مشتری ممکن است از اطلاعات تجاری مهم محسوب شود. اگر دسترسی فروشنده به چنین دادههایی وجود دارد، نحوه استفاده از اطلاعات و محرمانگی را متناسب با همکاری مشخص کنید.
فایل قابل ویرایش
با دانلود نمونه قرارداد، متن اولیه فروش تلفنی محصولات در اختیار شما قرار میگیرد. نسخه Word و PDF و فرمت استاندارد فایل امکان بررسی، چاپ و ویرایش مشخصات قرارداد را فراهم میکند.
خدمات قراردادچی
اگر فرآیند فروش شما شامل CRM، اسکریپت اختصاصی، پورسانت، کنترل تخفیف یا قواعد خاص سفارشگیری است، قراردادچی میتواند برای شخصیسازی متن متناسب با چرخه فروش تلفنی شما هماهنگی کند. شماره تماس: 09910272844
دیدگاههای نمونه
ساختار فایل برای مشخص کردن حدود اختیار فروشنده تلفنی مفید بود.
ویرایش Word برای وارد کردن مراحل ثبت سفارش کاربرد داشت.
نسخه PDF را برای بررسی شرایط همکاری در اختیار فروشنده قرار دادیم.
موضوع سفارشهای برگشتی را توانستیم به متن اولیه اضافه کنیم.