فرم قرارداد بازاریابی تلفنی محصولات و مدیریت تماس با مشتریان
در بازاریابی تلفنی، کیفیت گفتوگو و نظم پیگیری تماسها نقش مهمی در تبدیل مخاطب به مشتری بالقوه دارد. قرارداد بازاریابی تلفنی محصولات برای همکاری با فرد یا مجموعهای تنظیم میشود که از طریق تماس تلفنی به معرفی محصول و پیگیری مخاطبان میپردازد.
موضوع قرارداد میتواند از تماس اولیه و معرفی کالا تا ثبت اطلاعات سرنخ، پیگیری درخواست و انتقال مشتری بالقوه به واحد فروش گسترده شود. محدوده دقیق فعالیت باید در متن مشخص و با فرآیند واقعی کسبوکار هماهنگ شود.
تماس تلفنی چه خروجیای دارد؟
برخلاف فروش قطعی، بازاریابی تلفنی ممکن است صرفاً به شناسایی علاقه مشتری و ایجاد سرنخ منتهی شود. بنابراین بهتر است تعهد بازاریاب با چیزی که واقعاً در اختیار اوست هماهنگ باشد.
فهرست تماس، شیوه ثبت نتیجه مکالمه، زمان پیگیری، اطلاعات قابل دریافت و نحوه انتقال سرنخ به فروشنده از موضوعات عملی این همکاری هستند. حفظ اطلاعات تماس مشتریان نیز میتواند اهمیت داشته باشد.
ساختار عملیات تماس
طرفین میتوانند درباره اسکریپت تماس، اطلاعات مجاز برای ارائه، روش گزارشگیری و نحوه ارجاع مشتری علاقهمند توافق کنند. این موارد در هر کسبوکار ممکن است متفاوت باشد.
- تعریف جامعه هدف تماسها
- تعیین فرآیند تماس و پیگیری
- ثبت نتیجه مکالمات
- انتقال سرنخهای واجد شرایط
- تنظیم شیوه گزارش فعالیت
کاربردهای تخصصی
این قرارداد برای تماس با مشتریان بالقوه، معرفی محصولات جدید، پیگیری سرنخهای تبلیغاتی، احیای مشتریان غیرفعال یا هماهنگی جلسات فروش میتواند کاربرد داشته باشد.
- تماس با فهرست مشتریان بالقوه
- پیگیری درخواستهای دریافتشده
- معرفی تلفنی مشخصات محصول
- شناسایی نیاز و علاقه اولیه مشتری
- تحویل سرنخ به تیم فروش
مخاطبان و ملاحظات تنظیم
شرکتهای دارای مرکز تماس، صاحبان برند، فروشندگان محصولات و بازاریابان تلفنی از مخاطبان اصلی این نمونه هستند. مجموعههایی که فرآیند جذب سرنخ تلفنی دارند نیز میتوانند از ساختار آن استفاده کنند.
در زمان تنظیم، مشخص کنید چه اطلاعاتی باید ثبت شود، چه کسی مسئول تهیه فهرست تماس است، هزینه تماس چگونه مدیریت میشود و آیا پرداخت بر مبنای فعالیت یا نتیجه مورد توافق قرار گرفته است.
محرمانگی دادههای مشتری
اگر بازاریاب به شماره تماس، نام یا اطلاعات تجاری مشتریان دسترسی دارد، بهتر است نحوه استفاده و نگهداری این اطلاعات در چارچوب همکاری روشن شود. دسترسی به اطلاعات باید متناسب با نیاز واقعی کار باشد.
فایل آماده و قابل ویرایش
با دانلود نمونه قرارداد، متن اولیهای برای تنظیم همکاری بازاریابی تلفنی دریافت میکنید. فایل Word و PDF ارائه میشود و نسخه Word قابلیت ویرایش مشخصات، فرآیند تماس و بندهای تجاری را دارد.
شخصیسازی توسط قراردادچی
اگر کسبوکار شما دارای اسکریپت تماس، سیستم CRM، مدل پرداخت یا فرآیند ارجاع سرنخ خاصی است، قراردادچی میتواند برای بررسی امکان شخصیسازی متن و افزودن بندهای مرتبط با عملیات تلفنی هماهنگی کند. شماره تماس: 09910272844
دیدگاههای نمونه
برای همکاری با بازاریاب تلفنی، ساختار مربوط به پیگیری تماسها مفید بود.
فایل Word اجازه داد فرآیند ثبت سرنخ شرکت را به متن اضافه کنم.
نسخه PDF برای مقایسه متن قبل از ویرایش کاربرد داشت.
توجه به اطلاعات مشتریان در این نوع قرارداد برایم مهم بود.