نمونه قرارداد خدمات مرکز تماس
مرکز تماس نقطه ارتباط مستقیم یک کسبوکار با مخاطبان آن است و کیفیت اجرای خدمات آن فقط به داشتن نیروی پاسخگو محدود نمیشود. فرم قرارداد خدمات مرکز تماس برای تنظیم همکاری در زمینه عملیات پاسخگویی، مدیریت تماسها و خدمات مرتبط مورد استفاده قرار میگیرد.
نوع فعالیت مرکز تماس در هر پروژه متفاوت است. ممکن است تمرکز بر دریافت تماس، ارائه اطلاعات، ثبت درخواست یا فعالیت دیگری باشد. بنابراین شرح خدمت باید بر اساس فرآیند واقعی کارفرما تنظیم شود.
مرکز تماس چه خروجیای ارائه میکند؟
خروجی خدمات مرکز تماس میتواند شامل پاسخگویی به تماسهای ورودی، ثبت اطلاعات تماس، انتقال درخواست یا گزارش فعالیت باشد. نوع دقیق خروجی باید بر اساس توافق مشخص شود و نباید شاخص یا فرآیندی که در عنوان نیامده بهصورت قطعی فرض شود.
در این همکاری، دسترسی اپراتورها به اطلاعات مشتریان نیز اهمیت دارد. حدود استفاده از اطلاعات، محرمانگی و نحوه نگهداری دادههای تماس باید متناسب با ماهیت خدمات تعیین شود.
کاربردهای عملی
- برونسپاری پاسخگویی تلفنی یک کسبوکار.
- دریافت و ثبت تماسهای مشتریان از طریق مرکز تماس.
- پاسخگویی به درخواستهای اطلاعاتی طبق سناریوی تعیینشده.
- ثبت گزارش تماسها و انتقال درخواستهای نیازمند پیگیری.
- تعیین چارچوب همکاری یک شرکت با اپراتور یا مرکز تماس تخصصی.
موضوعات تخصصی خدمات مرکز تماس
سناریوهای پاسخگویی، نحوه ثبت تماس، مسیر ارجاع و قالب گزارش میتوانند در قرارداد یا پیوست عملیاتی مشخص شوند. این بخش بهتر است با فرآیند واقعی کسبوکار هماهنگ باشد.
اطلاعات مشتریان
اپراتور ممکن است با نام، شماره تماس یا سایر اطلاعات مشتریان مواجه شود. سطح دسترسی و تعهد محرمانگی باید متناسب با دادههایی که در اختیار مرکز تماس قرار میگیرد تنظیم شود.
گزارش عملکرد
اگر گزارش تماس یا آمار عملیاتی مورد نیاز است، قالب و دوره گزارشدهی میتواند طبق توافق تعیین شود. شاخصهای دقیق عملکرد فقط در صورت توافق طرفین باید به قرارداد اضافه شوند.
مخاطبان
- شرکتهای دارای واحد یا مرکز تماس.
- مراکز تماس برونسپاری و ارائهدهندگان خدمات تلفنی.
- کسبوکارهای دارای حجم قابل توجه تماس مشتری.
- مدیران خدمات مشتری و عملیات.
نکات تنظیم
- سناریوی تماس و دامنه پاسخگویی را روشن کنید.
- مسیر ارجاع درخواستهای تخصصی را مشخص نمایید.
- سطح دسترسی اپراتورها به اطلاعات را تعیین کنید.
- روش گزارشدهی را متناسب با نیاز کسبوکار تنظیم نمایید.
- مسئولیت آموزش محتوای پاسخگویی را مشخص کنید.
ویژگی فایل آماده
فایل قراردادچی قابل ویرایش است و میتوان شرح خدمات، سناریوهای پاسخگویی و فرآیند گزارش را متناسب با مرکز تماس تغییر داد. ساختار فایل برای تهیه پیشنویس همکاری طراحی شده است.
با دانلود نمونه قرارداد، نسخه Word و PDF دریافت میشود. Word برای ویرایش و PDF برای مطالعه مناسب است. فرمت استاندارد فایل میتواند پایهای منظم برای تنظیم خدمات مرکز تماس باشد.
شخصیسازی خدمات مرکز تماس در قراردادچی
اگر مرکز تماس شما دارای سناریوهای اختصاصی، سیستم ثبت تماس، فرآیند ارجاع یا الزامات محرمانگی ویژه است، میتوانید برای شخصیسازی متن با قراردادچی هماهنگ کنید. شماره تماس 09910272844 است.
دیدگاههای نمونه
برای تعریف فرآیند پاسخگویی تلفنی، فایل شروع مناسبی بود.
امکان ویرایش سناریوهای تماس در Word کاربردی بود.
PDF برای بررسی ساختار قرارداد قبل از شخصیسازی مناسب بود.
بخش مربوط به اطلاعات مشتریان در تنظیم همکاری ما مهم بود.