پشتیبانی سایت؛ رسیدگی به مسائل فنی و اجرایی وبسایت
وبسایت پس از راهاندازی ممکن است با خطا، درخواست تغییر، مشکل نمایش یا نیاز به بررسی فنی روبهرو شود. نمونه قرارداد پشتیبانی سایت برای همکاری میان مالک وبسایت و ارائهدهنده خدمات پشتیبانی تنظیم میشود.
پشتیبانی سایت میتواند ماهیت فنی یا اجرایی داشته باشد. نوع فعالیت باید بر اساس پروژه مشخص شود؛ زیرا پشتیبانی یک سایت ساده با پشتیبانی یک سامانه پیچیده الزاماً دامنه یکسانی ندارد.
چه چیزی باید در پشتیبانی سایت روشن باشد؟
یکی از موضوعات مهم، مشخص کردن دامنه دسترسی و نوع درخواستهایی است که تیم پشتیبانی رسیدگی میکند. اگر تغییر محتوا، رفع خطا یا اصلاحات ظاهری بخشی از کار باشد، بهتر است در شرح خدمات بیان شود.
همچنین باید میان مشکل موجود و درخواست توسعهای تفاوت گذاشت. افزودن یک قابلیت جدید ممکن است نیازمند پروژه جداگانه باشد، در حالی که رفع یک ایراد موجود میتواند در محدوده پشتیبانی قرار گیرد.
- تعیین بخشهای سایت تحت پشتیبانی
- تعریف روش ثبت درخواست
- مشخص کردن خدمات فنی یا محتوایی
- تفکیک پشتیبانی از توسعه قابلیت
- تعیین نحوه گزارش و پیگیری درخواستها
کاربردهای عملی قرارداد پشتیبانی سایت
- رسیدگی به خطاهای فنی سایت
- پشتیبانی از صفحات و بخشهای موجود
- انجام اصلاحات محدود در سایت
- رسیدگی به درخواستهای مدیر وبسایت
- همکاری مستمر با تیم فنی سایت
- پشتیبانی یک وبسایت پس از تحویل پروژه
موضوعات تخصصی قرارداد پشتیبانی وب
اگر سایت با سیستم مدیریت محتوا یا ساختار اختصاصی اجرا شده باشد، نوع پشتیبانی باید با همان محیط هماهنگ شود. فناوری دقیق در عنوان محصول مشخص نیست و بهتر است در نسخه نهایی قرارداد بر اساس واقعیت پروژه درج گردد.
دسترسی به سایت
تیم پشتیبانی ممکن است برای انجام کار به دسترسی مدیریتی یا فنی نیاز داشته باشد. سطح دسترسی، نحوه استفاده و مسئولیت حفاظت از اطلاعات بهتر است مشخص شود.
درخواستهای محتوایی
اگر ورود یا اصلاح محتوا جزو خدمات است، نوع تغییرات و مسئولیت تهیه فایلهای مورد نیاز را میتوان تعیین کرد. این موضوع از پشتیبانی فنی مستقل است.
رفع خطا
قرارداد میتواند روش اعلام ایراد و بررسی نتیجه اصلاح را مشخص کند. برای درخواستهایی که ناشی از تغییرات جدید هستند، میتوان سازوکار جداگانه در نظر گرفت.
مخاطبان این قرارداد
- شرکتهای خدمات پشتیبانی وب
- برنامهنویسان و مدیران فنی سایت
- صاحبان فروشگاه و وبسایتهای تجاری
- مدیران سایت و مسئولان کسبوکارهای آنلاین
نکات کاربردی هنگام تنظیم
- دامنه سایتهای تحت پشتیبانی را مشخص کنید.
- خدمات فنی و محتوایی را از هم تفکیک نمایید.
- سطح دسترسی لازم را متناسب با کار تعیین کنید.
- درخواست توسعه را از رفع ایراد جدا کنید.
- روش ثبت و پیگیری درخواستها را مشخص نمایید.
فایل آماده و قابل ویرایش
این نمونه قرارداد برای تهیه متن اولیه همکاری پشتیبانی سایت طراحی شده و میتواند با نوع سایت و فرآیند کاری تیم پشتیبانی تطبیق داده شود.
نسخه Word و PDF در اختیار کاربر قرار میگیرد. فایل Word قابل ویرایش است و نسخه PDF برای مطالعه سریع مناسب است. ساختار قرارداد دارای فرمت استاندارد و بخشبندی مشخص است.
شخصیسازی قرارداد پشتیبانی سایت در قراردادچی
اگر خدمات شما شامل رفع خطا، تغییرات محتوایی، دسترسی فنی یا رسیدگی به درخواستهای خاص سایت است، قراردادچی میتواند برای شخصیسازی متن متناسب با مدل پشتیبانی شما هماهنگی کند. شماره 09910272844 برای ارتباط در این زمینه در دسترس است.
دیدگاههای نمونه
برای همکاری پشتیبانی سایت، متن فایل کمک کرد حدود خدمات را روشنتر کنم.
نسخه Word برای تغییر نوع درخواستهای پشتیبانی قابل استفاده بود.
فایل PDF برای بررسی سریع ساختار قرارداد مناسب بود.
تفکیک پشتیبانی و توسعه سایت یکی از بخشهای کاربردی متن بود.