معرفی نمونه قرارداد خرید و فروش نرمافزار پشتیبانی مشتریان
نمونه قرارداد خرید و فروش نرمافزار پشتیبانی مشتریان برای خرید سامانههای مدیریت درخواست، شکایت، پرسش، خدمات پس از فروش و ارتباط چندکاناله با مشتری تهیه شده است. در قرارداد میتوان امکانات ثبت پرونده مشتری، ارجاع درخواست، پایگاه دانش، نظرسنجی، گزارش عملکرد و اتصال به سامانه ارتباط با مشتری را درج کرد.
پایداری سامانه، حفظ تاریخچه ارتباطات، سرعت پاسخ و محرمانگی اطلاعات از موضوعات مهم خرید است. تعیین سطح خدمات و نحوه تحویل کمک میکند مسئولیت فروشنده در برابر خطا، قطعی و نقص امکانات روشن باشد.
بندهای مهم قرارداد نرمافزار پشتیبانی مشتریان
- تعداد کاربران، کارشناسان، مشتریان و کانالهای ارتباطی مشخص شود.
- فرایند ثبت، ارجاع، پاسخ و بستن درخواست درج گردد.
- امکانات پایگاه دانش، نظرسنجی و گزارشگیری تعیین شود.
- اتصال به تلفن، ایمیل، پیامک، چت و سامانه ارتباط با مشتری نوشته شود.
- محرمانگی، مالکیت دادهها و نگهداری تاریخچه مشخص گردد.
- زمان پاسخ، آموزش، پشتیبانی و رفع خطا تعیین شود.
مزیت دریافت فایل word و pdf
فایل word برای تنظیم قابلیتها، سطح خدمات، تعداد کاربران و مبلغ قابل ویرایش است. نسخه pdf نیز برای امضا، تبادل رسمی و بایگانی قرارداد مناسب است.
تنظیم اختصاصی قرارداد توسط قراردادچی
در پروژههای خدمات مشتریان میتوان بندهای ارتباط چندکاناله، مهاجرت داده، گزارشگیری و تعهدات پاسخگویی را اختصاصی کرد. شماره تماس قراردادچی: 09910272844.
نظر کاربران درباره این قرارداد
- تعهدات پاسخگویی و رفع مشکل دقیق بود.
- مالکیت اطلاعات و تاریخچه مشتریان روشن شد.
- فایل word برای تعریف کانالهای ارتباطی مناسب است.
پیش از امضا، امکانات واقعی نرمافزار، سطح دسترسپذیری، امنیت اطلاعات و قابلیت دریافت خروجی از دادههای مشتریان بررسی شود.