معرفی نمونه قرارداد خرید و فروش نرمافزار تیکتینگ
نمونه قرارداد خرید و فروش نرمافزار تیکتینگ برای خرید سامانههای ثبت، ارجاع، اولویتبندی و پیگیری درخواستهای مشتریان یا کارکنان تنظیم شده است. قابلیت تعریف واحدها، صفهای پاسخگویی، سطح اولویت، زمانبندی، اعلان خودکار، گزارش عملکرد و آرشیو مکاتبات در قرارداد مشخص میشود.
سرعت پاسخ، مسیر ارجاع، حفظ سوابق و کنترل دسترسی در موفقیت سامانه تیکتینگ اهمیت دارد. قرارداد مکتوب باید معیارهای تحویل، سطح خدمات، امنیت دادهها و مسئولیت رفع خطاهای نرمافزاری را تعیین کند.
بندهای مهم قرارداد نرمافزار تیکتینگ
- تعداد کاربران، کارشناسان، واحدها و کانالهای دریافت تیکت درج شود.
- مراحل ثبت، ارجاع، پاسخ، بازگشایی و بستن تیکت مشخص گردد.
- سطوح اولویت و زمان پاسخ و حل درخواست تعیین شود.
- اتصال به ایمیل، پیامک، سایت و سایر نرمافزارها نوشته شود.
- سطح دسترسی، محرمانگی و نگهداری سوابق مشخص گردد.
- گزارشگیری، آموزش، پشتیبانی و بهروزرسانی تعیین شود.
مزیت دریافت فایل word و pdf
نسخه word برای افزودن فرایندهای پاسخگویی، تعداد کارشناسان و سطح خدمات مناسب است. فایل pdf برای چاپ، امضا و بایگانی توافق نهایی استفاده میشود.
تنظیم اختصاصی قرارداد توسط قراردادچی
برای استقرار نرمافزار تیکتینگ میتوان شروط سطح خدمات، گردش ارجاع، اتصال به سامانههای دیگر و انتقال سوابق را اختصاصی تنظیم کرد. شماره تماس: 09910272844.
نظر کاربران درباره این قرارداد
- زمان پاسخ و حل هر سطح از تیکت مشخص شد.
- شرایط ارجاع درخواستها به واحدهای مختلف مفید بود.
- نسخه pdf برای واحد پشتیبانی و حقوقی مناسب است.
پیش از خرید، گردش کامل تیکت، گزارشهای مدیریتی، ظرفیت سامانه و دسترسی به سوابق درخواستها آزمایش شود.