معرفی نمونه قرارداد استخدام کارشناس رسیدگی به شکایات پشتیبانی تلفنی
نمونه قرارداد استخدام کارشناس رسیدگی به شکایات پشتیبانی تلفنی برای بهکارگیری فردی تنظیم میشود که از طریق تماس تلفنی، شکایات و نارضایتیهای مشتریان یا کاربران را دریافت، ثبت، بررسی و تا حصول نتیجه پیگیری میکند. در این سمت، مهارت گفتوگو، کنترل مکالمه، ثبت دقیق اطلاعات و رعایت ادب حرفهای اهمیت بالایی دارد.
این قرارداد معمولاً وظایف کارشناس را در زمینه پاسخگویی به تماسها، ثبت شکایت در سامانه، بررسی اولیه، ارجاع موضوع به واحدهای مربوط، پیگیری نتیجه، تماس مجدد با مشتری و رعایت محرمانگی اطلاعات مشخص میکند.
این قرارداد برای چه اشخاصی یا مجموعههایی مناسب است؟
- شرکتهای دارای پشتیبانی تلفنی و واحد شکایات
- کسبوکارهای خدماتی، فروشگاهی، نرمافزاری و عملیاتی
- کارفرمایانی که قصد استخدام کارشناس شکایات پشتیبانی تلفنی را دارند
مزیت استفاده از نسخه WORD
نسخه WORD این قرارداد به شما امکان میدهد بندهای مربوط به شیفت کاری، نحوه پاسخگویی تلفنی، ثبت تماسها، محرمانگی اطلاعات مشتریان، شاخصهای کیفیت مکالمه و نحوه گزارشدهی را مطابق نیاز شرکت ویرایش کنید.
نکات مهم قبل از استفاده از قرارداد
- شرح وظایف کارشناس در دریافت تماس، ثبت شکایت و پیگیری نتیجه مشخص شود.
- تعهدات مربوط به حفظ محرمانگی محتوای تماسها، اطلاعات مشتریان و سوابق ثبتشده درج گردد.
- حدود اختیار کارشناس در پاسخگویی، ارجاع و پیگیری مشخص شود.
تنظیم و ویرایش اختصاصی قرارداد توسط قراردادچی
اگر پشتیبانی تلفنی شما دارای شیفتبندی، ضبط مکالمه، سناریوی پاسخگویی یا شاخصهای کیفیت خدمات است، برای تنظیم و ویرایش اختصاصی این قرارداد با قراردادچی به شماره 09910272844 تماس بگیرید.
نظر کاربران درباره این نمونه قرارداد
«برای جذب کارشناس شکایات پشتیبانی تلفنی، قرارداد بسیار کاربردی بود.»
«بندهای مربوط به تماسها، محرمانگی و ثبت سوابق خوب تدوین شده است.»
«نسخه WORD را بهراحتی با ساختار واحد پشتیبانی تطبیق دادیم.»