معرفی نمونه قرارداد استخدام کارشناس رسیدگی به شکایات مرکز تماس
نمونه قرارداد استخدام کارشناس رسیدگی به شکایات مرکز تماس برای بهکارگیری فردی تنظیم میشود که مسئول پاسخگویی به تماسهای شکایت، ثبت دقیق موضوعات، بررسی اولیه، ارجاع به واحدهای مرتبط و پیگیری نتیجه تا حل موضوع باشد. در مرکز تماس، رعایت لحن حرفهای، سرعت عمل، دقت در ثبت اطلاعات و کنترل تنش در مکالمات اهمیت زیادی دارد.
این قرارداد شرح وظایف کارشناس را در زمینه دریافت تماسها، ثبت اطلاعات در نرمافزار CRM یا سامانه داخلی، پیگیری شکایات، هماهنگی با واحدهای عملیاتی، رعایت اسکریپتهای پاسخگویی، حفظ محرمانگی و گزارشدهی به سرپرست مشخص میکند.
این قرارداد برای چه اشخاصی یا مجموعههایی مناسب است؟
- مراکز تماس سازمانی و برونسپاریشده
- شرکتهای دارای واحد پاسخگویی و شکایات تلفنی
- کارفرمایانی که قصد استخدام کارشناس شکایات در مرکز تماس را دارند
مزیت استفاده از نسخه WORD
در نسخه WORD این قرارداد میتوانید بندهای مربوط به شیفت کاری، معیارهای کیفیت مکالمه، نحوه ثبت شکایت، سطح دسترسی به سامانهها، محرمانگی تماسها و گزارشدهی را بر اساس ساختار مرکز تماس خود ویرایش کنید.
نکات مهم قبل از استفاده از قرارداد
- شرح وظایف کارشناس در دریافت، ثبت، ارجاع و پیگیری شکایات تلفنی مشخص شود.
- تعهدات مربوط به محرمانگی محتوای تماسها، اطلاعات مشتریان و سوابق مکالمه درج گردد.
- شاخصهای ارزیابی مانند کیفیت پاسخگویی، زمان رسیدگی و دقت ثبت اطلاعات تعیین شود.
تنظیم و ویرایش اختصاصی قرارداد توسط قراردادچی
اگر مرکز تماس شما دارای شیفتهای چرخشی، سناریوهای پاسخگویی، نظام ارزیابی کیفیت یا فرآیندهای خاص ارجاع شکایات است، برای تنظیم اختصاصی این قرارداد با شماره 09910272844 تماس بگیرید.
نظر کاربران درباره این نمونه قرارداد
«برای جذب کارشناس شکایات مرکز تماس، قرارداد کاملاً کاربردی بود.»
«بندهای مربوط به مکالمات، محرمانگی و گزارشدهی دقیق نوشته شده است.»
«نسخه WORD برای مرکز تماس ما قابل تنظیم بود.»