معرفی کاربردی قرارداد استخدام مسئول امور مشتریان مرکز تماس
قرارداد استخدام مسئول امور مشتریان مرکز تماس برای مجموعههایی مناسب است که از طریق تلفن، پیامرسان، چت آنلاین، سامانه تیکت یا CRM به مشتریان پاسخ میدهند. مسئول امور مشتریان مرکز تماس وظیفه دریافت تماسها، ثبت درخواستها، راهنمایی مشتریان، پیگیری شکایات، ارجاع موضوعات به واحدهای مربوط و حفظ کیفیت پاسخگویی را بر عهده دارد. این قرارداد شرایط کاری، تعهدات و مسئولیتهای این سمت را مشخص میکند.
این قرارداد برای چه مجموعههایی مناسب است؟
این نمونه برای کالسنترها، مراکز تماس فروش، مراکز پشتیبانی مشتریان، شرکتهای خدماتی، فروشگاههای اینترنتی، شرکتهای مخابراتی، استارتاپها، شرکتهای دارای CRM و مجموعههایی مناسب است که حجم بالایی از تماس و پیام مشتری دارند.
مزیت نسخه WORD این قرارداد چیست؟
نسخه WORD قابل ویرایش است و میتوانید شرح وظایف، شیفت کاری، شاخصهای کیفیت پاسخگویی، نحوه ثبت تماس، کار با سیستم CRM، حقوق و مزایا، پاداش عملکرد، بیمه، مرخصی، محرمانگی اطلاعات تماسگیرندگان و شرایط خاتمه همکاری را تغییر دهید.
نکات مهم قبل از استفاده از قرارداد
در مرکز تماس، رعایت ادب در مکالمه، ثبت دقیق اطلاعات، عدم افشای اطلاعات مشتریان، استفاده صحیح از اسکریپتهای پاسخگویی، مدیریت تماسهای دشوار، ارجاع موضوعات حساس و رعایت زمان پاسخگویی اهمیت زیادی دارد و باید در قرارداد لحاظ شود.
تنظیم و ویرایش اختصاصی توسط قراردادچی
اگر نیاز دارید قرارداد استخدام مسئول امور مشتریان مرکز تماس متناسب با شیفتها، نرمافزارها و استانداردهای پاسخگویی شما تنظیم شود، قراردادچی میتواند آن را اختصاصی ویرایش کند. شماره تماس: 09910272844
نظر کاربران
کاربران این نمونه قرارداد، آن را برای مراکز تماس و تیمهای پشتیبانی تلفنی کاربردی دانستهاند. نسخه WORD برای تنظیم جزئیات شیفت، کیفیت پاسخگویی و محرمانگی بسیار مفید است.